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疑犯追踪

订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站

冰与火之歌第一季

一 | 8月19日至23日，第28届亚洲宠物展览会在上海新国际博览中心举行。　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。本届展会展览面积达32万平方米，汇聚2600余家海内外展商，规模创下历史新高。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。

二 | 　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。展会上，德国贝里家宠物食品有限公司香港区域市场负责人陈远棋接受新华网采访时表示，“中国宠物市场正慢慢转向科学养宠阶段，大家愿意花更多的钱买更好的产品，而不是花最便宜的钱去买自己不了解的产品。”德国贝里家宠物食品有限公司香港区域市场负责人陈远棋 60年的品质坚持 据了解，德国贝里家宠物食品有限公司（BEWITAL）是一个成立于1963年的德国品牌，深耕猫粮、狗粮领域已有60多年历史。　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。

三 | 陈远棋介绍，品牌始终坚持"“把最好的产品给到客户”的经营理念。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。公司每年都参加亚宠展，在他看来，通过展会可以维系包括众多客户群体。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。

四 | 　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。这既是与消费者面对面沟通的窗口，也是品牌持续传递专业与品质理念的重要平台。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。

五 | 　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。 覆盖全生命周期的产品体系 谈及产品，陈远棋强调，旗下的宠物粮看似只是“一个猫粮、一个狗粮”，实则蕴含大量专业知识。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。 “我们会按宠物全生命周期做精细化划分：幼年阶段依不同品种界定年龄区间，配以相应产品；成年阶段针对毛色、泌尿系统、牙齿以及肥胖或偏瘦等不同状况提供细分产品；老年阶段则聚焦肠胃、牙齿、心脏、血管等健康问题。我们在每一个细分领域都有相对应的产品去对接。

六 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。”他表示，品牌依托德国的专业营养师、兽医研发团队，将60多年积累的经验注入产品，形成扎实的产品力。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 布局中国拥抱科学养宠 随着中国宠物市场持续升温，需求日益精细化、多样化。

七 | 　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。

八 | 　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。陈远棋判断，“未来的市场会向更精细、更科学的方向演进。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。”他分析，中国消费者正从粗放喂养转向科学养宠，更愿意为了解、可信赖的优质产品付费，而非因价格低廉却对产品缺乏了解而“心里没底”。他还透露，随着中国市场快速增长，德国工厂产能已难完全满足需求，企业已将部分产能转移至中国，以更好地承接本地客户需求。　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。这一布局，也折射出跨国品牌对中国宠物消费升级前景的看好。